Notre garantie
1) Garantie résultats 30 JOURS
Les résultats varient fortement d'une personne à une autre selon plusieurs facteurs :
Ainsi, nous comprenons qu'il est difficile de faire confiance à un produit qui semble trop beau pour être vrai... C'est pourquoi nous sommes fiers de vous proposer une garantie résultats de 30 jours !
Si vous n'avez AUCUN résultat au bout de 30 jours, nous vous remboursons à 100% l'intégralité de ce que vous avez payé.
Les règles à suivre ABSOLUMENT pour bénéficier de votre garantie :
1. Pour pouvoir prétendre à un remboursement, vous devez avoir commandé sur notre site officiel : Ohmyskin-france.com ou .fr, attention aux contrefaçons !
2. Le jour de réception de votre commande, envoyez un e-mail contenant votre numéro de commande ainsi que le nom/prénom avec lequel vous avez commandé à l'adresse : garantie@ohmyskin-france.com avec comme objet d'e-mail "Garantie 30 jours".
3. Avoir utilisé le masque pendant au moins 21jours à compter de la date de réception, mais pas plus de 30 jours.
4. Si passé ce délai vous n'êtes pas satisfaite de votre masque vous n'avez qu'à envoyer un e-mail à l'adresse : garantie@ohmyskin-france.com, avec comme objet d'e-mail "Remboursement 30 jours" en expliquant pourquoi vous n'êtes pas satisfaite.
5. Vous devez effectuer au moins 12 séances et prendre une photo de l'état de votre peau avant, au milieu (5-8) et après les 12 séances.
6. S'il n'y a pas de résultats notables, envoyez-nous vos 3 photos à garantie@ohmyskin-france.com avec votre numéro de commande, et nous examinerons votre demande.
7. Toutes les demandes de garantie de remboursement de 30 jours DOIVENT être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre appareil.
8. TOUTES les images DOIVENT avoir des dates valides.
Si votre demande ne répond pas à nos critères de retour, vous ne serez pas approuvé pour un remboursement. Les réclamations incomplètes ou illisibles ne seront pas remboursées.
S'il est approuvé, nous vous rembourserons le prix d'achat (au moment de la commande), une fois l'appareil retourné à notre entrepôt*.
Le plus grand facteur déterminant pour un traitement réussi est simplement de l'utiliser de manière régulière, comme conseillé, et pour la période de temps recommandée.
Veuillez vous assurer que le guide d'utilisateur détaillé a été entièrement lu et compris. Se masque n'a pas été utilisé correctement et conformément aux instructions, le remboursement ne sera pas approuvé.
Les frais de port lors du renvoi de l'appareil (une fois approuvé par notre équipe résultats) restent à la charge du client.
Une fois le masque réceptionné par notre équipe, vous serez immédiatement remboursée de l'intégralité du prix du produit.
2) Garantie 1 an
En plus de la garantie résultats de 30 jours, nous vous proposons en complément une garantie de 1 an pour tout dysfonctionnement technique (hors casse accidentelle) de votre appareil. Les appareils achetés sur des sites tiers de revente ne sont pas éligibles à la garantie.Si votre masque est défectueux et que vous avez besoin de le remplacer, suivez simplement ces instructions :
Les demandes qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas approuvées pour un retour.
L'adresse à laquelle renvoyer votre produit vous sera indiqué par email.
Les frais de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
*Pensez à utiliser un service d'expédition traçable ou à souscrire une assurance expédition avec accusé de réception.